从事销售30多年的精英分享，这4个处理客户抱怨的技巧，简单有效

其实每个人在生活中都会出现抱怨的情况，但是我们却不得不承认抱怨确实是一件特别让人烦心的事情。根据数据调查显示，当我们处在生活中的负面情绪时，会将我们的正面能量都全部吸干，而导致我们会成为不断抱怨的人。但是抱怨除了在生活中之外，其实在工作的时候也经常会遇到抱怨，尤其是作为销售的，还会遇到很多客户的抱怨，这对于销售来讲是常见的事情，因为没有哪个企业或者是产品是完美无缺的，即使产品没有问题，客户也会去在其他的角度寻找抱怨，而很多销售就觉得自己遭受到了不公平的待遇，所以当销售遇到抱怨的时候，与其采取防卫的态度，还不如才用开放的心态来面对这种抱怨，如果处理得当，会赢得很多忠实的客户。

【1】敞开心扉去倾听

先不要去预先判断形势，一定要先放平心态，听听客户要说的什么，让人们完全敞开诉说，不要去打断，也不要质疑问题的准确性，在你开口之前，你先了解了客户发生了什么，清楚为什么他如此不安就可以了。

【2】回溯客户的问题

当你明白客户为什么在抱怨的时候，然后再用自己的话来重述一下这个问题，这样便可以感同身受的了解客户发生了什么？这样你也可以在一些方面做一些改正，但是千万不要向义务学者一样重复他的问题，一定要等你确实明白了客户的真正问题。

【3】感同身受

在面对客户抱怨的时候，先不要急于承认自己公司方面或者是自己的任何错误，或者是还未弄清楚事情之前，就一味的谴责客户。在遇到客户抱怨的时候，一定要站在他的角度去思考问题，如果你发生相同的事情，如果你也感到不高兴的话，就不要去埋怨客户，所以自己先检查一下发生了什么问题，然后尽快帮客户弄清楚，在很多时候，我相信客户会很快安静。

【4】迅速跟进

不管是哪个环节出现了问题，一定要做好及时的跟进，防止它再次发生一般情况下我们可以给客户去送小礼物，作为对方帮助你改进的象征，这个流程其实也向客户表达了你是真心关心她对你生意的照顾，也让客户知道你对他的用心程度。

其实当销售在处理客户抱怨的时候，是需要面对的非常棘手的一个问题，在遇到抱怨的时候，不妨通过对抱怨进行甄别，然后对这类抱怨者进行实践一下，一旦有效，这个流程将会成为你处理之类抱怨的工作习惯。

从事销售30多年的精英分享，这4个处理客户抱怨的技巧，简单有效

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