中国市场学会农牧专业委员会理事长 赵明
品牌是一个符号,对内代表企业个性,对外代表客户对企业的认知,其作用是占据消费者的心智。品牌价值最直观的衡量,就是评估机构的综合评价,但最核心的是品牌在需求者心目中的综合形象。有人知道是知名度,有人喜欢是美誉度,有人痴迷是忠诚度。
顾客为什么崇尚品牌?其实源于信任与虚荣。
选择大众品牌多源于信任,在信息不对称时代,顾客选择一个产品真的很难,生产地址的真假、厂房设备的优劣、产品技术的真伪、成品质量的鉴别,犹如一道道屏障让顾客难见真相,只能选择从众心理:大家都在用的、有人说好的、耳熟能详的总比一无所知的产品要可靠。这种心理还包含,无法做到收益最大化,就选择损失最小化,大众品牌恰恰能基本满足这个心理。
选择奢侈品牌多源于虚荣,虽然也不乏信任的成分。这样的产品基本符合这几个要素:一般人用不起(潜台词:用得起的不是一般人)、名人都在用(潜台词:谁用谁是名人)、有收藏增值价值(实际状况:价格一直在涨,总是无法变现)。
全面进入互联网时代,特别是网购盛行后,这一切已经发生并将继续改变,甚至被颠覆。
首先是对大众品牌的冲击。
1、互联网的出现使众多产品都有机会很容易展示。逛街虽然有很多乐趣,但逛网络却不受很多因素制约:时间、空间、天气、距离、交通等等,想逛就逛,随心所欲。
2、互联网可以跟帖,跟帖是不受约束的,而且都是陌生人,现代社会,人们更容易相信陌生的评价,而惧怕身边的“托”。
3、网购的“货到付款”与“7天无理由”退货,并不是真心为了退货,而是给予顾客极大的心理安慰:这个肯定不会骗人,否则我退货啊!其实多数人即使买到不如意的产品一般很少选择退货。
4、网络产品的价格优势,使很多人选择了“我喜欢”和“性价比”,而不是最好和最可靠,对品牌的关注度必然下降。
5、网络一个很重要的作用,就是让人的个性化得到张扬,“大众化”程度被肢解,“小众化”将成为常态。
基于以上判断,日常消费品的品牌影响力呈下降趋势,“品牌普遍化”将出现,垄断性品牌的时代被互联网终结。
其次是对奢侈品品牌的冲击。
1、互联网的出现,使奢侈品的神秘色彩变淡,人们很容易了解奢侈品的前世今生。就好像以前我们总以为劳力士手表是最好的,有了互联网以后才知道,劳力士在名表排名进不了前五,更多的品牌手表展示在我们面前。
对名品了解越多,对品牌的崇尚心理就越发淡薄,名品的数量越多,品牌的光环就显得不再熠熠生辉。
2、互联网的信息量也使得品牌的影响力发生改变。以前看到一辆奔驰车,就觉得是好车,上网对奔驰车做全面了解后,就会知道奔驰车有那么多的系列,最便宜的还不如帕萨特。所以就出现了有些人购车就不再盲目选择品牌,而是选择性能,低调、奢华更具实力。
第三,互联网对农牧品牌将会产生什么样的影响呢?且看续篇。
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