入职不久的工作感悟和思考

liwujian 爱畜牧 2015-11-15 11:45:00


　　7月份毕业，工作一个多月，对公司很多事情处于了解阶段。幸运的是，每周六能参加公司的例会。除了我，只有公司各部门主管可以参加，为什么呢，因为我是记录会议的小文员。言归正传，虽然文员工作比较轻松，但并非我的初衷，很想利用自己所学和浅显的理解更好地工作。按理说我不应该掺和公司领导们的讨论，可是“心痒痒”,总希望自己能多学点，多思考些。于是总结了下，我们公司例会上经常会出现的几大令主管们“头疼”的问题，我按照自己的理解，“胡说八道”一番，当然也有些问题，我是丝毫理解不了，不知道如何处理？请大师们指点我所说的和我不知道怎么说的！！万分感谢！　　　　工作感悟：　　　　1. 如何管理供应商的驾驶员？　　　　存在问题：驾驶员进厂后，随处走动；甚至去品管部闹事等现象。　　　　分析原因：驾驶员送货到厂区内之后，在取样、检验、下货或退货的过程中，至少有1-2小时甚至更久的等待时间，在这段时间内，驾驶员比较无聊、时间过久会烦躁，有时候看到后来的原料车在下货，而自己的尚未有任何通知，会出现急躁，心里不平衡，焦急之下会去品管部询问结果，甚至是吵闹，质问为何要等那么久，影响品管部工作。　　　　我的想法：一方面，考虑如何独立品管部，不受驾驶员干扰；另一方面，给驾驶员提供适当的休息室，此休息室提供足够的座椅，类似银行大厅那种。最好能有广播，随时通报每车原料动态。比如“车牌XXX,或者门卫取的序号X,的原料正在取样”“车牌XXX,或者门卫取的序号X,的原料正在下货”“车牌XXX,或者门卫取的序号X,的原料退货”.　　　　2. 采购部和品管部的矛盾，如何有效避免？　　　　存在问题：采购部负责采购“物美价廉”的饲料原料，品管部负责给这些“物美价廉”的原料贴上标签“合格”或“不合格”;如果“不合格”造成退货，必然增加采购部的工作量。采购发现既要控制原料成本，又要买到能经得起品管部的检测，而当发现市场上的原料很难，满足这两个条件，而生产上又快断货了，顿感焦急。　　　　分析原因：拿玉米举例吧，市场上现在新粮未上市，陈粮短缺，价格还贵。采购回来的几十吨玉米，被品管一会功夫鉴定出毒素超标，退货。而此时生产上玉米用量大，不能断货，否则采购要负责。采购内心极其郁闷，于是把这个情绪都发泄在品管部。“这是市场上最好的玉米供应商了，这么好的玉米都不合格，那我要去哪里找更好的啊……是不是这个标准太严格了……为什么其他饲料公司可以用，我们不能用……特殊时期玉米毒素标准能不能降低啊……”,品管部的回应是：“我们是按企业标准来检测的，如果有什么异议，请到总部去申诉……”.于是矛盾激化，牵扯到更多的原料，比如青糠、菜粕等。　　　　如果这个矛盾再有供应商掺和，那矛盾更大。比如供应商得知自己的货被退了，而看到同行的玉米从未被退，而肉眼看，两家玉米丝毫没有差异，甚至自己的玉米看着更大更饱满，于是心里不平衡，去找与自己签订购货合同的采购理论，采购刚好也为此事郁闷，于是来句：你去找品管问啊，我也不知道。于是供应商又去品管闹事。品管部知道是采购怂恿，于是……恶性循环。　　　　我的想法：互相理解，理解万岁！　　　　品管部要理解采购部，要稍微了解市场上各种原料行情，知道采购部的工作难处，不要以“采购部肯定拿供应商回扣了，所以才处处认为供应商的产品是好的”这种想法揣测，增加误会。反过来，采购部也要理解品管部的工作，知道品管的质量监测尤其是原料质量严格把控是公司产品的第一保障。双方都是为了公司产品，品质更好销量更大，说到底也都是为了自己工作更优质更顺畅。对于市场上原料采购来源确实困难的，可与公司总经理商讨，将客观事实理清，酌情处理是否可以让步接收特殊时期的某些原料。　　　　3.如何避免初次上门客户找不到取货地点而造成的误会？　　　　我的想法：销管部给客户开完票据后，应该耐心告知客户取货地点，不同的料、不同的货物对应几号成品仓。不能因为工作忙，任务重，就只管开票，随便应付客户两句。客户拿着票随便找了个仓，结果仓库的工作人员态度也不佳，走错仓库了，也不提醒，直接不给取货。　　　　最后客户带着情绪又回到销管部，开始大声嚷嚷“为什么钱交了，不给取货”!销管部的工作人员也开始烦躁，“怎么就不给取货了，谁不给取货啊”!于是误会升级，原本就忙乱的销管部更加忙乱了。So:耐心很重要很重要！对于初次上门取货的客户尤其要耐心告知、讲解。　　　　如果实在太忙，可以在销管部的墙面上，贴上取货流程，详细说明哪种料对应哪一号仓库。　　　　4. 颗粒料含粉量如何控制？　　　　公司尝试过的方法：降低油脂，增加力度。制粒温度，水分等等。貌似效果不佳。公司例会经常提到的问题。　　　　5. 如何说服客户以刷卡的形式交易？杜绝财务部大额现金？　　　　求大师指点！
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